Os
cerca de 2 mil serviços públicos federais fornecidos pela internet
poderão ser avaliados em um clique. A Secretaria de Governo Digital
criou uma página onde o cidadão poderá avaliar e sugerir melhorias nos
serviços digitalizados oferecidos pelo portal gov.br.
Os interessados deverão inscrever-se no endereço gov.br/pesquisacomusuarios.
Pessoas de todo o país podem participar. Os voluntários serão
entrevistados remotamente. Após a conclusão da pesquisa, os
participantes receberão um certificado online e serão informados de novidades e de melhorias no serviço avaliado.
Segundo o Ministério da Economia, a pesquisa é essencial para tornar
os serviços públicos digitais mais simples e acessíveis à população, ao
permitir ao governo verificar eventuais dificuldades na interação com o
meio digital. Na avaliação da Secretaria de Governo Digital, as chances
de recomendação do serviço aumentam à medida que o cidadão está
satisfeito com a qualidade.
Estratégia
A avaliação integra a Estratégia de Governo Digital 2020–2022,
lançada em abril. Nos próximos meses, estão programadas pesquisas sobre a
emissão do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos (CRLV)
por meio do aplicativo da Carteira Digital de Trânsito e a prova de vida
para serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), que poderá
ser simplificada com o uso de biometria.
Antes do lançamento da estratégia 2020–2022, o governo vinha fazendo
pesquisas com o cidadão. Desde o início de 2019, foram entrevistadas
cerca de 2 mil pessoas sobre o aprimoramento de serviços como a Carteira
de Trabalho Digital, o eSocial e o Portal Gov.br.
Atualmente, o governo federal oferece mais de 3,5 mil serviços à
sociedade. Desse total, 57% são fornecidos por meios digitais (sites ou
aplicativos). Entre as metas da estratégia, está a digitalização de 100%
dos serviços públicos federais até o fim de 2022.
Fonte: Agência Brasil
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